Investigaciones
a lo largo de una amplia variedad de industrias, confirman que la RENTABILIDAD y
el CRECIMIENTO están estrechamente relacionados con variables tales como:
- Capacidad del empleado
- Satisfacción del empleado
- Productividad del empleado
- Capacidad de los empleados para ofrecer un buen valor a los clientes
- Satisfacción del cliente
- Lealtad del cliente
Los negocios de hoy en día deben de voltear a ver estas variables y redefinir sus paradigmas y sus procesos. Una empresa es tan exitosa tanto como lo es su gente.
Por ejemplo: La
capacidad del empleado se construye mediante la contratación de las personas
adecuadas y/o dándoles capacitación, apoyo, autonomía para la toma de decisiones y reconocimientos. Es fundamental que la gente sienta que son productivos, que conocen sus objetivos y los retos de la compañía, de esa forma podrán estar alertas de las necesidades actuales y crear posibles soluciones. Para lograrlo, existen muchas metodologías de calidad que combinadas con una buena implementación se podrán lograr los resultados deseados.
La capacidad del empleado promueve la satisfacción de los
trabajadores. Cuando los empleados disfrutan de su trabajo y creen que están
haciendo la diferencia, tienden a quedarse más tiempo y ser más productivos y
bien informados. Dicha lealtad del empleado, a su vez, produce una mayor
satisfacción en el cliente.
Después de todo, los clientes tienen más probabilidades estar felices cuando están siendo atendidos por empleados motivados, que se toman el tiempo para conocer sus necesidades y circunstancias específicas. No es de extrañar que los clientes felices tiendan a comprarle más a la empresa y también recomendarla, con mayor frecuencia, a otros clientes. Para toda compañía el Cliente es lo más importante, es por ello que toda la compañía debe estar comprometida en el servicio interno y externo, en mejorar sus procesos, en reducir sus costos, en identificar mejores prácticas, en otras palabras, en la mejora continua.
Pero que podemos hacer para lograrlo?...
Una excelente opción es la implementación de la metodología de "Lean Manufacturing", la cual te proveerá del camino apropiado para hacer crecer tu negocio.
Lean incrementa la eficiencia de la gente, los equipos y los sistemas.
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